eBay将于8月20日实施卖家新规

卖家标准上线时间表：

2014年卖家春季更新3月25日，新卖家标准实施8月20日，三个月评估窗口2014年05月01日至2014年07月31日，为了获得优秀卖家+而提供延长退货的生效日期11月01日至12月31日。

最佳实践与行动计划

从现在起，请牢记以下与新卖家标准相关的时间节点，并根据最佳实践中的建议改善账号表现：

4月16日：可以通过卖家成绩表对账号的新卖家标准进行预览

4月底：您将可以查看详尽的卖家服务评级（DSR）得分情况

5月1日：针对三个月内预计销售达到或超过400笔交易的账号，新卖家标准的评估起始日（对于三个月内预计销售不足400笔交易的账号，新卖家标准的评估起始日为2013年8月1日。）

8月20日：将首次以新标准衡量卖家表现

9月1日：在新标准下的首个账单周期

11月1日至12月31日：“优秀评级+”物品刊登必须提供节假日延期退货服务

新卖家表现衡量方法

自8月20日这一考核日起，一种新的衡量标准——不良交易率（Defect Rate）将替代四项独立的详尽卖家服务评级（DSR）来衡量卖家表现，新的衡量方法可能会影响您的账号等级。

不良交易率指有下列一种或多种情况的不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。这些情况导致了买家流失或减少购买：

买家在“物品与描述相符（Item as Described）”一项给予了1,2或3分评级；买家在“运送时间（Shipping Time）”一项给予了1分评级；买家留下中评或差评；买家要求退货，且原因与“物品与描述不符”相关（目前仅适用于加入了无忧退货的交易）；买家通过eBay退款保障（又称eBay买家保障）或PayPal购物保障开启了物品未收到或物品与描述不符纠纷；卖家取消交易。

同一笔交易涉及多项问题，只计算为一笔不良交易。

只有已完成的交易才会被计入分母，这意味着因买家原因而取消的交易及买家出价不买等情况将不计入评估。

eBay将分别统计卖家账号下来自美国、英国、德国买家相关交易的不良交易率，并影响对应eBay站点的卖家等级。

评估日和周期与往常一样，即每月20日

当过去三个月的交易达到或超过400笔时，评估期为过去三个月；

当过去三个月的交易不足400笔，评估期为过去一年。

卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最低要求，确保成为合格卖家。同时请注意以下三点：

 当买家开启纠纷而卖家未在规定时效内给予答复，或纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率；· 当买家对交易留下中评或差评，即便卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评，此交易仍将被计作不良交易；· 当一笔交易被认定为未解决纠纷时，其也会被认定为开启的纠纷而被计为不良交易。

有效的包裹追踪号是指eBay可以获取的由承运商提供的追踪信息，请务必正确填写承运商信息以便eBay可以获取到有效的包裹追踪号。

在美国及英国站，从今年起，要获得“优秀评级+”徽章及成交费折扣，则该物品必须提供“节假日延长退货”服务，这一退货政策允许买家可在明年1月31日前的任何时间进行退货。自9月起，您可以开始调整您的物品来提供这一服务，届时我们会另行通知。(此要求不适用于“Bullion”、“Gift Cards”、“Tickets”和所有“Business & Industrial”分类)了解更多关于节假日延期退货政策。

我们还制定了下列卖家保护措施以防范个别买家对卖家账号造成影响：

只有当评估期内的不良交易来自至少5位不同买家才会影响到账号的优秀评级卖家评估，来自至少8位不同买家才会影响到账号的合格卖家评估； 当包裹的预计送达时间未到且包裹尚未妥投时，买家无法开启物品未收到纠纷；如果物品没有预计送达时间，默认的预计送达时间为本地交易7天，跨国交易30天；（本功能目前仅限美国站，其他站点将在今年逐步上线）； 根据卖家保护政策下的信用评价移除政策移除的中评或差评交易不会计入不良交易率； 除当前的DSR自动5分规则外，当提供Fast 'N Free的物品在规定的时效内妥投，将可自动获得运送时间的满分评级，同时卖家也可申请由eBay人工复核买家留下的信用评价； 当纠纷升级后被裁定为卖家无需承担责任时，则不会被计为不良交易。

我们将取消自去年7月起在英国及德国卖家标准中执行的宽限期政策（Grace Period），仅保留美国站优秀评级卖家的宽限期政策。

eBay卖家标准新要求

我们已经更新了卖家成绩表（Seller Dashboard）界面，让它看起来更简洁易读。请注意，自4月16日起，您将可以通过新版卖家成绩表（Seller Dashboard）预览当前账号在新卖家标准下的账号表现状况。

您可以通过My eBay 中“账号（Account）” 标签访问卖家成绩表（Seller Dashboard）。

针对跨国卖家，遵循以下五点建议可帮助您有效降低不良交易率：

防范“物品未收到”纠纷将成为主要挑战

跨国交易中，买家往往因运送时间超出预期而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。而卖家又常常因买家在物品未到达预计送达时间前即开启纠纷而苦恼。为了体现公平，新卖家标准启用后，买家只有在物品超出预计妥投时效仍未妥投的情况下，才能开启“物品未收到”纠纷。而一旦卖家收到 “物品未收到”纠纷，则该笔交易将计入不良交易率；如果您未能及时解决买家的问题，将算作是一笔卖家未解决纠纷，也将计入卖家不良交易率。；

请注意，买家既可以通过eBay及PayPal 的纠纷调解中心来开启“物品未收到”纠纷，也可以通过“联系卖家”并选择与之相关的原因后开启。

为避免物品未收到纠纷，我们为您整理了下列行动方案：

针对美国路向的包裹，推荐采用国际e邮宝(自中国大陆)及eExpress(自香港)或更快速的物流方案承运包裹；

针对英国及德国路向的包裹，使用海外仓服务可最大程度提升买家对运送时间的满意度；

随时关注包裹的物流信息扫描状态，若在预期时间内未有扫描信息更新至eBay，请及时主动与买家沟通，尽量降低由买家发起沟通而导致开启“物品未收到”纠纷的概率；

确保所有的在售物品都有库存，在1个工作日内发货并正确上传物流跟踪号。

提供更高效的物流服务、及时上传有效的包裹追踪号以确保买家可以获知包裹运送状态、刊登时选择恰当的运输选项等，都将有助于您降低买家开启“物品未收到”纠纷的概率。

坚持如实描述物品，给予买家正确的期望

在跨国交易中，由于存在语言和文化的差异，导致买卖双方容易产生误会，而这其中的绝大部分都和卖家如何描述其所刊登的物品有关。我们相信您作为专业的卖家可以在这一领域做得更好。在本次更新中，请注意，除了通过eBay及PayPal 的纠纷调解中心，或是通过“联系卖家”并选择与之相关原因开启“物品与描述不符”纠纷外，若买家通过“无忧退货”流程提出退货并选择了下列原因之一，也将被视作买家表达不满而被计入卖家的不良交易率：

· Missing parts or pieces 缺少零件或数量不足（如买家购买了两件物品，却只收到一件）

· Damaged during shipment 在运送途中损坏

· Item defective 物品质量问题

· Item expired 物品过期失效

· Not as picture or described 物品与图片或描述不符

为避免“物品与描述不符”纠纷，我们为您整理了下列行动方案：

经常访问买家满意度报告，查看哪些在售物品存在潜在质量问题，停止销售有质量问题的物品将直接降低您的不良交易率；

正确设置完整的物品属性和状态，提高物品被搜索和筛选到的几率，进而提升物品的曝光量；

遵循eBay图片政策，使用多幅高质量的图片从多个角度呈现物品将可为买家提供更多细节。一般情况下，图片边长超过1600像素即可达到最佳效果；最低限度下，请确保上传的图片最长边不低于500像素；

事先制定预案，当收到新开启纠纷时迅速响应，向买家提供方案避免纠纷升级。

正确合理的设置物品分类、状态及物品属性、提升图片质量等已在实践中被证明行之有效。

控制库存数量并杜绝主动取消交易

在一些典型案例中，卖家可能因亏损（如拍卖未达到预期价格、或无法递送、或断货等原因）而拒绝向买家发货，为避免买家遇到卖家无货可发扫兴而归（导致买家离开的第二大因素），我们将把由卖家原因而导致交易取消的情况也计入卖家的不良交易率。这包括了卖家通过PayPal单方面强行退款，以及因下列原因而取消交易：

· I run out of stock 物品当前断货

· I sold item to another buyer 我已将物品卖给了另一位买家

· Don’t have the item anymore 不再拥有该物品了 （物品遗失或所有权变更）

· Don’t ship to country 不运送至该国家

用“提前做到”替代“事后弥补”

调查发现，就算卖家后来纠正了错误，买家将评价修改为好评，但买家仍然会认为eBay的购物体验不好。而在一些情况下买家还会频繁遭受卖家的骚扰或威胁，带来更糟糕的体验。为了更好的契合eBay的价值观，避免卖家滥用修改评价功能，我们做出了改变：

请注意，在新卖家标准中，买家一旦作出中评或差评，即便卖家与买家达成一致并通过信用评价修改流程调整为好评，该笔交易仍将被计入卖家的不良交易率。但在符合信用评价移除政策的情况下，您可联系eBay客户服务来帮您手动删除评价，在中差评被删除的情况下，该交易将不会计为不良交易。

通过修改信用评价仍有助于改善您的交易履历，从而在买家打算下单前打消他们的疑虑。但本项规定原则上要求所有卖家采用统一标准来对待每一位顾客，不再有任何捷径来对已经造成的问题进行弥补，卖家需要尽职尽责地处理好每一笔订单。

合理利用卖家保护政策进行“自我保护”

调查发现，在一些案例中，卖家已经尽其所能做到最好，却仍有可能因为买家的主观因素造成不良交易的形成。在这种情况下，卖家的体验也同样受到挑战。因此我们制定了一系列政策，当这种情况发生时，卖家可依据这些政策进行自我保护：

为有效进行自我保护，我们为您整理了下列行动方案：

请保存所有与交易相关的证明，尤其是发货及妥投凭证，以便在交易发生纠纷时作为有效证明；

若您认为买家给出的评价不公正，检查您所收到的评价是否适用信用评价移除政策，并在必要时联系eBay申请复议；

对于您认为可疑的买家，可以向eBay举报，详细请见eBay卖家保护政策。

【小贴士】：请关注作者Mark的微信公众号：TRADERONLINE（科极达盛跨境电商）

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