美国：圣诞节后出现欺诈退货潮，零售商损失惨重

圣诞节过后，美国商店又将迎来各第二波最繁忙的日子。然而，零售商们不会跟圣诞节前一样忙得乐开了花，因为节前忙着卖货，节后却要忙着应付一大波要求退货的人群。

正常退货也无妨，最要命的是“退货欺诈”行为异常猖獗，美国全国零售商今年为此遭受数十亿美元的损失。

美国消费者保护力度很高，商家也恪守诚信，人们大多数情况下可以享受无条件退换货的服务。一些居心不正的人趁机钻空子，玩起了退货欺诈并借此牟利：一些人从网上商店购买了折扣商品，然后跑到实体店里以全额价款退货；也有消费者买了许多衣服，在圣诞节期间光鲜亮丽地参加完亲友聚会后，随便找个理由将服装退还给商店；更绝的是，一些人购买了电器后，拆掉里面值钱的部件，填入异物，然后退还给商家。

雨果网从美国《洛杉矶时报》12月26日的报道中了解到：圣诞节过后，美国人纷纷涌向商店，退回不想要的圣诞礼物，或者将一些旧商品处理掉，换成现金、礼品卡、商店积分或者其他商品。

美国法律对消费者保护力度很高，除了香烟或者明明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货，其他商品在一定期限能都可以无条件退货。顾客在退货时无需解释太多，只要说“我不想要了“，商家一般会接受退货。退货期一般为30天，电子产品可能可以再延长三个月。有些商家还规定，如果超过了规定的退货期，商品有破损，但质量确实有问题，此时虽然无法全额退款，但是可以在店里换一件同价值的商品。

这一宽松的规定，让一些人大钻空子，商家也为此遭受巨额损失。 今年冬季，20起退货中有1起涉嫌退货欺诈，这是一个很大的数字，相当于平均每人会退回4件商品。

虚假退货的策略大体一致。退货欺诈者在网上或者商店里以折扣价格购买商品，然后跑到其他零售商的实体店里退货，并获得全额退款。

大部分商店允许消费者亲自到店退还在网上购买的商品。今年退货比例为18%，去年则只有15.5%。

全美零售商联合会的数据显示，退回到实体店里的网购商品，有3.5%是虚假退货。有些人则利用员工的内部折扣价购买商品，然后以全价退货。十分之八的零售公司称已经沦为员工串通欺诈退货的受害者。

一些商家为了预防退货欺诈，要求在顾客出示电子收据。一些顾客制造虚假收据来骗取全额退款，至少有四分之一的商店声称遭遇了此类退货欺诈；更绝的是，有人购买了一些电器，拆掉里面高价值的部件，然后充入异物，退货后会到全额退款；一些人的“心地“会好一些，他们买了大屏幕电视，观看完圣诞节电视节目后，原封不动地退回。

另外一个最常见的欺诈就是，某些人买了大量的新衣服，在圣诞节穿过后退回到商店里。有些顾客为了“证明”衣服有瑕疵，故意把线头挑开。

退货欺诈变得越来越有组织性了。研究人员的结论是，一大群人跑到商店吵着要退货的成功几率比较大，因为商店负责人得考虑到店面的形象；哪家店的营业员对退货要求低，这家店的信息就会迅速散播开来；此外，这些人还会故意选择不同的门店进行退货，以免自己经常退货的行为被发现。

在一般情况下，商店不会怀疑普通消费者，只会对有组织的犯罪集团采取行动。据了解，一些犯罪分子组织起来，趁年终购物季人多马杂之际盗窃商店的商品然后转售牟利。

全美零售商联合会称，盗窃行为今年使零售商遭遇300亿美元的损失。其中，商品盗窃最猖獗的是洛杉矶，其次是迈阿密和芝加哥。

全美零售商联合会调查了60家零售商保卫部门的主管，93%的受调查者声称去年遭遇了盗窃和退货欺诈的问题。

美国实体店退换货政策很宽松，网络零售商更不落后。为了迅速占据市场份额，很多网络零售商给出极为宽松的退换货条件：如果到货后不喜欢，可以免运费退还商品。有些网络零售商在邮寄包裹时，专门贴上一张退货条形码。顾客要退货时，只要填单之后，贴上条形码，将可以简单轻松地完成退货并收到退款。正是这一宽松的退货政策，让很多人萌生占便宜的念头，虚假退货行为愈发猖獗。

雨果网了解到，宽松的退换货制度建立在美国完善的信用体系之上。美国市场经济发达，信用体现也最为完善，已经渗透到经济和生活的方方面面。租房、买房、找工作、汽车按揭贷款等都要查看信用。一旦发现有违约或者不守信的情况，任何人都会遭遇障碍，同时之前的信用记录将被全部推翻。信用体系的建立，大大降低了社会经济成本，并有利于营造良好的社会风貌。

大部分美国人还是努力信守合约，不敢跨越雷池半步。然而，退换货制度实在太宽松，断定一个人是否退货过程中存在欺诈的故意也往往很困难，这激发了许多人的贪念，退货欺诈屡禁不止了。 （编译/雨果网 吴以辉）

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