Wish现“罚款风暴”追踪②：Wish官方的回应

2014年初，Wish因其在短时间内发展成为北美地区最大的移动电商而备受关注。通过自有的推荐算法，根据用户在Wish上的行为，以瀑布流的形式为用户推荐感兴趣的商品，是Wish能够吸引到2500万注册用户的最大魅力所在。然而，在2014年末，Wish平台却掀起了一场不小的“罚款风暴”，部分卖家一夜之间爆款下架，货款全无。

雨果网在第一时间针对此现象群访了多位受罚商户，并做了系列报道。该系列报道在业内引起轩然大波，更多的受罚商户向雨果网表示受罚疑问的同时，也希望借助雨果网将他们的问题反馈给Wish。

下文为Wish官方的回应。

雨果网：Wish在什么情况下会对卖家进行罚款，依据（凭证和条例）是什么？

Wish：Wish针对违反相关仿品规定条款的时候会进行罚款，尤其是损害到用户利益的时候。具体可以参详Wish的相关政策：https://merchant.wish.com/policy/home

雨果网：平台将会以何种方式告知卖家，将会对其进行罚款？

Wish：onsite notification和Email（在线通知或者是电子邮件）

雨果网：平台一般是会提前告知卖家，还是直接罚款并下架产品？

Wish：因为已经有明确政策告知，所以平台会直接罚款/产品下架，情节严重者甚至会关闭账户。

雨果网：是否会告知卖家具体触犯了哪些条款？

Wish：会。

雨果网：Wish通过人工和智能两种方式对产品进行审核，卖家表示所销售的产品都是审核通过的，为何会突然被告知侵权或者是仿牌？

Wish：更多情况可能是，商家恶意更改已经通过审核的产品（图像，标题等），或者是此前抽查没有检测到的。

雨果网：部分卖家反映，仅仅只告知侵权或者是仿牌，并没有说明具体是涉及到哪个品牌商的产品，这让他们很迷茫。

Wish：平台正在改进中，可以把原因更加具体化，但现有原因是很多事实已经很清楚了。当然，我们一定会加强对商户的仿品甄别培训，以及提升客户服务人员的专业度。

雨果网：部分卖家表示，某个/些产品已经销售了一段时间，为何在近期才被告知侵权/仿牌，导致别扣款金额数目庞大。

Wish：平台有4000万的SKU，早期很多商品的审核是抽查的，而且平台防范和打击侵权的力度将越来越大。同时，具体被扣款金额其实很小，一个月全平台被扣押金额还不到全平台一日销售额的5%。

雨果网：平台扣款的金额流向哪里？是偿付给被侵权的品牌商吗？

Wish：退还给用户及支付仿品审核费用，Wish没有留下任何货款。

雨果网：被罚款卖家如何进行申诉和处理，Wish处理的方式和流程是怎样的？

Wish：商户可以通过infraction（违规）选项申诉，平台会及时跟进处理。

最后，Wish相关负责人表示，基本上这个事情如前所说，抱怨的还是集中在少量小商户，而且很多情节也比较清楚。Wish还是希望能够按此前告知的政策和流程进行处理，将更多的精力用于保障消费者的利益和体验。（文/雨果网 何志勇）

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