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2015-05-29 11:14
【编者按】：速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼，物流导致的包裹延误，海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素，以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。而如何处理纠纷，避免纠纷的最差结果，不让客户给予差评。雨果网小编带来速卖通大学讲师的分享。
纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：
一、纠纷对卖家的影响
纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注重纠纷的处理。
二、纠纷的种类
了解完纠纷的影响，来看看纠纷的种类：
纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷：主要是海关扣关纠纷，货物不符纠纷
三、如何处理纠纷
发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议
1.联系客户，了解细节
2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致
3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。
4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。
6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。
接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货。
其中销售假货是一定会是卖家全部责任的，要注意的。
讲解完处理的方法，给卖家再说一些注意点，提高处理纠纷能力。
四、如何避免纠纷
与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。
1.做好物流规划
物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。
2.发货做好售后服务
发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。
3.规范描述
颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当
4.严把发货关
严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵
5.遵守承诺
有承诺赠品就发；如承诺无理由退货，就要做到；同意更换，发货及时检查是否更换（文/雨果网 李宇航）
