蔡承迅：跨境时尚电商的新玩法，本土化的客户服务体验是重点-雨果网

【编者按】：由雨果网主办的2015中国（厦门）跨境电商大会对各大主流跨境电商平台的高度关注。此次大会邀请到了ZALORA 香港地区负责人蔡承迅到现场，为我们分享ZARALO平台目前情况。蔡承迅首先介绍了ZALORA平台，“这是一个时装平台，主要做时装、鞋子、配饰，主攻东南亚

蔡承迅：跨境时尚电商的新玩法，本土化的客户服务体验是重点

【编者按】：由雨果网主办的2015中国（厦门）跨境电商大会对各大主流跨境电商平台的高度关注。此次大会邀请到了ZALORA 香港地区负责人蔡承迅到现场，为我们分享ZARALO平台目前情况。

蔡承迅首先介绍了ZALORA平台，“这是一个时装平台，主要做时装、鞋子、配饰，主攻东南亚，以及香港、台湾的市场。ZALORA 2011年底在澳大利亚推出，并于2012年年初在东南亚推出。另外，平台有自己的品牌，也有国际品牌。比如美国、欧洲、东南亚还有拉美的品牌。”

他提出了一些关于跨境时尚电商的新玩法。

一、本土市场都是当地语言，确保网站用的是客户当地的语言。

二、物流运用专业的货运团队，配备退货退款机制，另外，ZALORA差异化关键的一个领域，就是无条件的退货退款，退货的运费也是我们自己付的。

三、支付方面：东南亚信用卡的覆盖率非常低，采取用货到付款，做好本地化的优化。

四、营销方面，跟大的地区性的展会，节目一起合作。比如说亚洲的模特秀，利用这些渠道做这些推广。

蔡承迅进一步分享了ZALORA如何跟其他时尚企业作出区分，“与其他平台的不同，产品的本地化，比如在印尼，他们庆祝穆斯林节庆的时候，促销活动采取迎合穆斯林的活动。与本地小商户相比，平台有全球的国际品牌带到消费者面前，以及提供非常好的客户体验。如果跟一般的服装商家相比的话，垂直化的分类，以及时尚卖家形象的建立都更有优势。无论是在款式的选择，尺寸图片都做得非常好。所以，这些就是做得与众不同的地方。”

除此之外，他还介绍了ZALORA一些关键的成就，比如已经有300多万顾客在网站上购物，网站有6000个品牌，还有差不多700万的脸书粉丝。根据外部的独立调查，在所有的运作市场上当中，被评为第一位的时装网购网站。

最后他介绍了ZALORA最近的一些情况，目前ZAROLA主要是在东南亚市场，最近跟另外四个公司合并了。目的是希望改变产品的选品，跟各地优秀的电商合作，提高选品。还有一个项目是与ESG合作，把中国卖家带入ZALORA的市场，从香港开始，再到新加坡，再到东南亚其他市场。

蔡承迅表示ZALORA是一个非常好的平台，特别是对时尚电商、时尚卖家来说。可以帮助你做物流、市场推广，以及接触客户，比如在拉美、印度、中东、俄罗斯，机遇是非常大的。希望中国卖家可以跟ZAROLA一起加入这个旅程。（整理/雨果网李宇航）