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2014-06-05 14:58
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电子商务的发展势头异常迅猛，其间出现的变化令人应接不暇。在未来十年里，电子商务领域将出现哪些变化？商家又该如何应对呢？
雨果网编译了由丹•马修在《福布斯》发表的相关文章：
最近我跟在线零售专家、大数据公司eCommera的首席科学家迈克尔•罗斯就未来电子商务发展问题进行了一番讨论。他认为，电子商务的演变过程可能很微妙，但是影响很大，以下是几点预测：
1、大数据将有更大的用处，业务将建立在更为微观的决策之上
消费者和企业的活动产生了巨量的数据，不过这些数据往往凌乱而不全。许多企业已经开始萃取、提纯和处理这些数据并为我所用。在未来十年里我们面临的挑战是，如何更加快速地利用这些数据并做出明智的商务决策。
拥有丰富的信息将使企业更加明晰地认识自己的业务运作情况和战略结构，从而又可以反过来优化自己的商业决策。
利用所掌握的数据，商业决策将变得更加细化，比如，我们得决定在下一个15分钟里将在某一个关键词里花多少钱？今天我将针对哪些顾客进行促销？明天我送货时应当优先照顾哪些顾客？
2、消费者的行为将变得更加复杂
在未来几年里，消费者的行为将变得更为复杂、更加令人难以理解。他们在网上买了东西，然后又返回实体店购物，在实体店看完商品，又跑到网上购买。总之，顾客的行为变得更加飘忽不定而难以捉摸。
对于商家来说，要预测消费者的行为几乎没有可能，因此获得一个具有360度视角的数据，对商家来说是很必要的。根据这些数据，商家们可以对顾客复杂的行为和价值观念有一个全景式的了解。
3、库存和订单优化管理将遭遇挑战
如今，消费者经常性地进行跨越不同的电商渠道去浏览商品和购买东西，这将对库存管理和订单履行带来巨大的影响。电子商务的出现解除了货架的物理空间限制，但是带来了新的问题。
比如，我们可以不加限制地在网上上传产品，但是在不过量消耗我的市场和订单处理资源的情况，如何确定最优的产品范围？如何确保利润的最大化？
当商家扩大他们的业务网络时，商品将被储存在不同的地方，订单将从不同的渠道和电子商务平台里产生，货物也将被配送各自不同的收货地点。在这一情况下，如果商家想为顾客提供高效的服务，那么时间和秩序的管理变得非常重要。
要发货给顾客的网商们必须制定出一个精确的“配送到储存”的精确算法，以就多方面的事务进行决策，比如是否从仓库直接发货给最近的顾客、寻找最便宜、容纳量最大的仓储空间，等等。
4、顾客的个体价值变得更为重要
以前，商家们总是将他们的顾客区分为不同的板块，不同的板块意味着不同的业务价值，但是在未来，商家们将根据数据建立其每一个顾客的“个人全景照”，将了解每个顾客的具体需求情况。
顾客的个体价值将成为电子商务公司制定发展战略的核心。这些顾客的业务价值有多少？从我与顾客的关系中我能学到什么？如何将既有的良好顾客关系扩展到其他顾客身上？一个跨越所有渠道的大数据将使这些问题都得到回答。
5、快捷的物流以及总是对顾客说“YES”的商家将获得成功
顾客们的需求变得越来越多，如果某些商家可以便捷而高效地满足顾客的“胃口”，那么这些人将会获得成功。
比如，快速的发货¬——当天或者第二天送达，只收部分或者不收额外费用；对顾客的询问迅速做出反应等，这些将变得更加重要。对顾客最好的回答就是“YES”， 不能做到这点的商家将落后于人。（编译：吴以辉）
