速卖通公告：“菜鸟偏远区域揽收服务”调整通知

9月18日，速卖通发布新公告，原文如下：

尊敬的速卖通卖家：

菜鸟为了进一步提升“菜鸟偏远区域揽收服务”的质量，让商家享受到更优惠的揽收价格，我们将于北京时间2021年9月23日晚上21点起，对该服务的 “揽收覆盖范围”、“揽收服务商”以及“价格”进行一系列优化调整。

一、揽收服务范围调整及拓展

本次“菜鸟偏远区域揽收服务”将对可使用该服务的菜鸟物流产品进行拓展，同时对可揽收的省市范围进行调整。

新增覆盖如下菜鸟物流产品：

菜鸟特货专线-标快

菜鸟超级经济Global（新增覆盖区域）

菜鸟超级经济-燕文（新增覆盖区域）

新加坡邮政挂号小包（新增覆盖区域）

燕文航空挂号小包（新增覆盖区域）

增加以下省份区域的揽收服务：

新疆维吾尔自治区、西藏自治区、青海省、海南省

二、揽收服务商调整

自北京时间2021年9月23日晚上21点起，您创建物流订单时选择“菜鸟偏远区域揽收服务”后，系统自动为您匹配的揽收服务商将进行调整，由原有的“申通揽收”调整为“圆通揽收”。您物流订单创建完成后，需要将小包组成大包，组包完成后的上门揽收服务商将是新的揽收服务商。

***注意，您历史创建的“申通揽收仓”小包，组包时还请注意将申通揽收小包组包在一起，不同揽收仓或不同交接仓的包裹无法进行线上组包。

三、揽收价格优化调整

本次将对揽收服务价格进行优化，还请及时对您的运费成本进行调整。

FAQ提示：

Q1：什么是“菜鸟偏远区域揽收服务”？

A：“菜鸟偏远区域揽收服务”属于收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务，该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域，免费揽收覆盖区域暂无法使用。

原“菜鸟偏远区域揽收服务”介绍见各线路介绍中“收费揽收服务”（https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/cainiao_standard.htm?spm=5261.8184204.0.0.1e331bfetUmWlQ#pickup）页面：

Q2：揽货服务商更换，会不会对目前的揽收范围和时效产生影响？

A： 此次揽收服务商更换，不会对目前的揽收范围和时效产生影响；在此基础上，我们还增加了四个省的揽收：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、青海省、海南省

Q3：更换揽收服务商后，我已经创建好的物流订单怎么处理？

A： 若您北京时间2021年9月23日晚上21点前，已经有创建好的“申通揽收仓”小包，组包时还请注意将申通揽收小包组包在一起，不同揽收仓或不同交接仓的包裹无法进行线上组包。成功组包完成后，后续申通揽收员依旧会完成上门揽收。

北京时间2021年9月23日晚上21点之后创建的“圆通揽收仓”小包需组包在一起，组包后圆通揽收员会上门给您进行揽收。

若你需要将之前创建好的“申通揽收仓”小包与后创建的“圆通揽收仓”小包一起发出，请您务必取消之前的“申通揽收仓”物流订单，重新创建成“圆通揽收仓”小包后再一起组包发货。

Q4：揽收服务商更换后，新服务商不上门提货怎么办？

A： 如果您属于物流商上门揽收范围内，但新揽收服务商没有上门提货，请您可联系菜鸟客服或者揽收服务商官方客服电话进行催促。

Q5：服务商更换后，我无法创建物流订单号如何处理？

A：如果您使用的ERP系统发货且出现了全量订单无法发货，您可先检查您的ERP系统设置，是否仍然在使用已下线的申通仓创建订单，您需要将揽收仓修改为新的揽收仓并重新创建物流订单。ERP系统设置方式可咨询对应的系统厂商。

若设置后仍然无法创建物流订单，请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟小二并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；

Q6：服务商更换后，我在系统创建新揽收仓的物流订单后，一直无法生成国际运单号该如何处理？

A：请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟小二并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；

Q7：更换服务商期间，我的货物被服务商错揽或者我交接给错误的揽收服务商了该怎么处理？

A： 服务商更换期间，请特别留意你的订单是申通揽收还是圆通揽收，妥善区分。若您将申通或圆通的大包交给了错误的物流商，物流商将无法识别大包商的快递面单，大包裹会给您退回。您需要重新交给正确的揽收服务商，这对您的上网时效会产生影响。

如果系统组包完成，您不小心分错实物小包并被物流商揽回发出后，若目的地交接仓一致则可正常入库，但由于您的包裹未正常进行线上组包，因此无法给您上网时效前置。若目的地交接仓不一致，则可能导致包裹无法识别退回，因此请务必仔细对包裹区分并正确组包。

杭州菜鸟供应链管理有限公司

（来源：速卖通训练营）

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