在线客服来了！Jumia微信公众号后台开通“RAC”功能！

（图片来源：Jumia）

入驻Jumia后，卖家可能会遇到很多问题，不知道怎么解决，也不知道如何与Jumia官方进行沟通。

为了更好的赋能Jumia卖家，此次Jumia升级了服务，在官方公众号后台推出“RAC”功能，且该功能正在试运营中。通过这一功能，各位卖家咨询相关问题将会变得更加方便与快捷。

那么，什么是“RAC”功能？在公众号后台又该怎么使用此功能？关于此功能又有什么需要注意和了解的？以下内容将为大家讲解。

（图片来源：Jumia）

RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。如上图所示，RAC的入口位于Seller Center（卖家中心）后台的左上角处。

卖家若在运营店铺中遇到任何问题，都可以在Seller Center（卖家中心）通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

（注：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，均不属于RAC处理的范围，这些问题请通过商户群进行咨询。）

（图片来源：Jumia）

当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。

（图片来源：Jumia）

Jumia官方公众号“Jumia非洲跨境电商”的“RAC”功能，目前正在试运营中，而且是以“在线客服”的形式帮卖家处理相关问题。

该功能解决的问题为申请店铺重新上线；取消DOL/PSOL限制；因特殊原因（IT问题、疫情）申请取消/延期订单；包裹派送24小时后未扫描；包裹被仓库扫描却一直显示RTS（Ready To Ship待发货）状态；加入商户群。

对于“申请店铺重新上线”，相关情况的解答如下图所示：

（图片来源：Jumia）

对于“取消DOL/PSOL限制”，需要说明的是：

DOL：Daily Order Limit，即店铺每天可以接收的订单上限。

PSOL：Pending To Shipped Order Limit，即每天Pending+Ready To Ship的订单的总数。

新入驻的卖家DOL=5，PSOL=10，当Shipped的订单数量大于5个，平台会自动解除DOL与PSOL。

在大促期间，部分店铺（CR、QRR、ACR）表现不够理想，平台也会对其进行DOL、PSOL限制。大促之后，卖家可以申请解除限制，平台收到Case后进行核查，如若符合要求，平台会进行调整或者解除。

对“因特殊原因（IT问题、疫情）申请取消/延期订单”，相关案例如下。

这是一个因为IT问题申请取消订单的Case，平台收到Case后进行核查，符合要求的会进行“non-oos”取消。

这是一个因为疫情申请延期的Case，平台收到Case后进行核查，符合要求的会进行延期，最多只能延期3天。

那么，如何在Jumia官方公众号使用“RAC”功能？

方法如下：

（图片来源：Jumia）

首先，需要进入Jumia官方公众号“Jumia非洲跨境电商”的后台，然后在红框标识处的“对话框”输入店铺名称+国家+您的问题+相关截图，工作人员会在当天内回复处理进度。

在卖家遇到的问题中，其中还有一部分需要Jumia海外部门协助，且只能通过网页RAC，并用中英文提交申诉。

这些问题为产品不在线问题、回款问题、FBJ产品入仓问题、RTV等海外仓相关问题、GVC问题、IT问题以及产生的各种报错、假冒侵权相关问题以及品牌申请、补贴等相关问题。

在处理这些问题时，相关注意事项如下。

（图片来源：Jumia）

下图为提交问题案例。

（图片来源：Jumia）

（图片来源：Jumia）

希望这篇文章可以帮助卖家有效解决问题，Jumia团队也将全力满足各位卖家的需求。

再次说明，进行RAC时，请大家一定要根据问题选择对应的渠道，并等待回复，不要在同一渠道重复RAC，或者不同渠道重复RAC。重复的RAC会造成申诉阻塞，无法及时为您解决问题。

（编辑：江同）

（来源：Jumia）

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