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2016-03-14 08:54
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又到3.15，说说那些跨境电商界让消费者控诉的“罪状”。
最近，各大新闻媒体均开放“曝光”通道，为消费者权益发声。雨果网了解到跨境电商作为电商的热门领域，首当其冲。消费者列举跨境电商三大罪状：商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差，直诉网购维权困难。业内人士也指出，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境电商虚拟的空间和长远的距离更让消费者求助无门，维权难度很大。
消费者状诉跨境电商“三宗罪”
跨境电商水涨船高，而有关的消费投诉也呈现激增态势。据2016央视315晚会发布的一号热点投诉网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。
雨果网了解到，无论是媒体报道，还是微博曝光，跨境电商平台的负面消息绝不在少数。翻开某电商平台的官方微博，发现几乎每条微博评论都被消费者的吐槽所淹没。唯品会声称“100%正品特卖”，但在2015年，却历经多次售假风波。聚美优品虽然媒体曝光良好，在去年315上成为唯一的五星好评垂直电商，但是微博上也惨遭沦陷。这里就更不用提被央视315曝光的京东了。
跨国跨境购物投诉成为新热点新难点，消费者列举出了跨境电商三大罪状：
罪状一：跨境商品质量存疑，货不对板
假货二字一直萦绕着跨境电商，无论是去年的betta奶瓶事件，还是年前唯品会假酒的曝光，每当跨境电商引起大众注意的均是此等负面的信息。
网友“Apostle”向雨果网曝料，其在某进口电商平台买的花王纸尿裤是假货，使用时特别容易漏，而且容易红屁股。据了解，其将购买的纸尿裤与山姆会员店购买的进行了对比，发现了图案、柔软度等六大不同。“最为经典的是山姆购买的纸尿裤，魔术贴小兔子对上可以合成一只完整的兔子，而我买的则不行。”而有业内人士称花王实际上没有授权任何电商渠道，只有一般贸易的授权。
罪状二：物流速度慢
来自安徽的马女士2月29号在进口电商平台上购买了一件纸尿裤，但是直到3月8号，还没发货。“客服是打不进去，人工是永远在排队，要么就是订单在查询中，让人等，29号的货到现在不发，还不能退货，网购东西第一次这么气愤，等你们到货宝宝的号都小了。选择信任你们，却让人失望，第一次买也是最后一次买。”
而另一网友“小雅镜子_”称其2月29号下单，到3月8日还没发货，协商退款都已经三天，但是客服都去哪儿了？
罪状三：售后服务不完善
翻开某母婴电商平台的官方微博，出现最多的就是电话客服永远占线打不通。网友“妮妮啵V”怒斥其售后服务。“买了16桶奶粉只收到6桶，单号显示收货了，快递说送到速易地了，速易地说没有收到，客服电话打了N多个都是没有人接，做不了这么多事不要接这么多单行不。”
跨境电商立法势在必行
315热潮正在加持，打假曝光活动铺天盖地，有人犀利一问：曝光有用吗？
网名为“达踏无吃碎”表示，理论上天天都应该是“315”，不应该出现苦水还要憋一年才能解决。如果说一年就是靠着这一天维权才最有效果的话，那也是无话可说了……
随着跨境电商风生水起，相关投诉也越来越多。但是由于跨境电商的特殊，跨境电商产品维权更是难上加难。
从事进口电商的吴俣朦告诉雨果网，就跨境产品辨别真伪这个问题就非常难解决，因为只能是按照品牌方提供的辨别方法。消费者购买国内的产品，还可以通过国内厂家进行验证，但是跨境产品，厂家远在海外，要验证就十分困难，而专柜对此类问题一般不做回应。跨境电商虚拟的空间和长远的距离让消费者求助无门，维权难度很大。
常在跨境平台上购物的厦门林女士对雨果网坦言，如果不是非常贵重的商品一般不会瞎折腾。毕竟要维权，也是要投入很大的精力，有时候问题还不能得到解决。
一直以来假冒伪劣产品及无良商家一直存在，消费者买到假货，一般借助“315”进行维权。在今年的两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，将加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。而有关专家也呼吁将电商立法列入日程。
实际上，借助315、商品质量惩罚性赔偿制度等维护消费者的权益之外，其实更重要的是从源头上杜绝问题的产生。就跨境电商平台而言，都要有严格的审核机制，确保商品的正规性。（文/雨果网 汤幼玉）
