教你如何处理亚马逊的 Seller Fulfilled Prime 订单

亚马逊上有数百万的顾客正在使用亚马逊Prime的免费两日送达服务，但是唯一能让卖家的商品带上Prime标志的方法还是需要通过使用亚马逊的FBA服务，因此，一个新的服务项目“SellerFulfilled Prime”(SFP)应运而生。下面就跟小编一起去看看Seller Fulfilled Prime订单究竟改如何处理吧!

一、注册 Seller Fulfilled Prime 的 SKU

要注册Seller Fulfilled Prime 的SKU，请按照以下步骤向配送模板分配SKU。如果你是符合Prime要求的卖家，则你创建的配送模板的顶部将会显示Prime按钮。在你设置Prime区域之后，用户界面将确保你模板的配置正确无误，以便你保存模板。所有分配给Prime模板的SKU都将显示Prime标记。

二、详解怎样识别Prime订单

请务必识别Prime订单，这样才能确保你正确处理这些订单。这可能包括：

更快地配送这些订单。在截止时间(如下方的[“运营时间”部分所述)之前所下的所有Prime订单(包括买家选择慢于隔日达的配送速度的订单)]都必须在收到订单的当天进行配送。

安排这些订单的配送路线，以确保始终通过亚马逊的“购买配送”工具来购买货件标签。

你可以按照以下步骤来识别符合Prime要求的订单：

管理订单

依次转到【卖家平台】>【订单】>【管理订单】。所有包含PrimeSKU的订单都将带有Prime标记。

订单报告

依次转到【卖家平台】>【订单】>【订单报告】。包含PrimeSKU的订单将在【IsPrime】列中标记为【TRUE】，该列将在你加入Seller Fulfilled Prime 时添加到此报告中。

1.获取订单API

你可以通过API来识别Prime订单。如果你使用的是第三方集成商，可以看看他们是否支持Seller Fulfilled Prime。

2.订单截止时间

只要买家在截止时间之前下单，那么不管他们所选的配送速度如何，Prime订单都必须在收到订单的当天进行配送。默认情况下，你的系统在当地时间(按你库房所处位置最东边的时区)下午2:00之前收到的所有订单都必须在当天进行配送。对于此时间之后收到的订单，需承诺在下一个工作日进行配送。

3.运营时间

对于星期一至星期五每天截止时间之前收到的订单，注册Seller Fulfilled Prime的卖家都应在当天配送包裹。对于所有Seller

Fulfilled Prime订单，都需承诺在两个工作日内送达。这意味着，对于在星期五截止时间之后下达的订单，需承诺在星期三送达。

三、Seller Fulfilled Prime 的计划条款

卖家必须同意针对在Seller Fulfilled Prime中注册的所有商品(简称“Prime商品”)的以下要求。针对货件标签的购买、客户服务和买家退货的要求适用于Seller Fulfilled Prime商品的所有订单，而无论买家是否是Prime会员。

了解Seller Fulfilled Prime的资格

1.Prime配送

卖家必须针对所有Prime商品为Prime会员提供以下Prime配送优势。

Prime配送标准：免费两日送达、几乎涵盖美国大陆的所有地址。

免费标准配送：

阿拉斯加、夏威夷和美国保护国/地区地址。

美国大陆的邮政信箱。

不符合配送条件的地址：

APO/FPO地址

国际目的地

对于有资格享受Prime配送优势，却选择了较慢配送方式的Prime会员，卖家必须同样提供免费配送。卖家必须针对Prime商品为所有买家提供免费的经济型配送，而无论买家是否是Prime会员。如果提供当日送达服务，卖家必须向Prime会员免费提供

2.Prime运费标准：

非Prime会员的买家会支付你设置的运费。

3.货件标签要求

卖家必须通过亚马逊的购买配送服务为包含 Prime

商品的订单购买所有货件标签。使用亚马逊的购买配送服务，即表示卖家同意遵守亚马逊的条款和条件，以及适用承运人或服务提供商有关出库配送和退货配送的条款和条件。

4.客户服务

所有关于Prime商品的下单后联系都将转至“亚马逊客户服务”。亚马逊将提供并自行决定所有下单后客户服务，包括与Prime商品相关的买家退货、退款和盘点。卖家同意亚马逊可能会将与Prime商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠记在卖家账户上。卖家还应负责解答预订买家的查询及与其商品相关的查询。

5.配送保证

对于所有有资格享受两日或更快配送的Prime商品，其商品详情和结算页面上会显示保证配送日期消息。当买家就任何Prime商品的延迟配送进行交涉时，亚马逊客户服务可能会提供全额运费退款，并且这些退款可能会记入卖家的账户中。

6.买家退货要求和政策

为了确保愉快的买家体验，所有的Prime商品均需遵循亚马逊的退货政策。Prime商品将享受自动批准退货，该操作在相关商品的退货有效期内启动(当你在Prime中注册商品之后，无需执行其他操作即可自动批准退货)。亚马逊客户服务可能会逐例处理退货政策的例外情况，包括接受超过规定的退货时间期限的Prime商品退货。

四、客户服务与退货要求和政策

1.一般退货期望

政策要求：如果买家在亚马逊的退货政策范围内请求Prime商品退货，其退货请求将立即获得批准，并将收到预付费退货邮寄标签。

退货配送地点所有退货的Seller Fulfilled Prime商品都将配送至卖家平台中设置>账户信息页面上提供的退货地址。

2.退货货件标签的费用

卖家应负责承担所有Prime商品的退货货件标签的费用，但以下“退货运费”部分中说明的情况除外。

3.退款处理时间

所有退货的Prime商品都必须在该商品到达卖家库房后的两个工作日内进行处理和退款。

4.退款金额

要求一般来说，如果买家退回Prime商品，应向其发放全额退款，但以下情况除外：

商品在退货有效期结束后超过15天才收到，最高将扣除商品价格的20%作为延迟费用。

因卖家过错以外的原因导致商品残损、缺失零件、未保持原始状况或具有明显的使用痕迹，最高将扣除商品价格的50%。

对于开源软件，最高将扣除商品价格的100%。

5.配送退款

如果买家未收到Prime商品，即使包裹追踪信息显示该包裹“已配送”，卖家仍必须对该订单进行全额退款。亚马逊建议卖家考虑购买货件的配送保险，以挽回损失。

6.买家退货例外情况

为了确保愉快的买家体验，亚马逊客户服务可能会逐例处理退货政策的例外情况，包括接受超过规定的退货时间期限的Prime商品退货。如果亚马逊接受了在规定的退货窗口结束后15天内的退货请求，那么该退货必须与在退货窗口内收到的商品一样进行处理。

7.退货运费

卖家应负责承担任何买家退货的Seller Fulfilled Prime商品的退货运费，但以下中说明的情况除外。退货运费仅可根据以下所述的原因代码从买家的退款中扣除。

除了要为上述原因提供免费退货之外，卖家还必须为以下商品分类的所有Seller Fulfilled Prime商品提供免费退货，而不论买家选择的原因代码如何：服装、珠宝首饰、散珠、箱包、鞋靴、钟表、母婴。

8.无法退货的商品

大部分归类为危险品或潜在危险品的 Seller Fulfilled Prime商品都无法由买家进行退货。无法退货的商品将在在线退货处理中心遭到屏蔽。但买家可以致电亚马逊客户服务请求对这些商品进行退款，而亚马逊客户服务可以自行决定是否对无法退货的商品进行退款。亚马逊可以将任何退款费用记入卖家账户中。如果你认为商品被错误地归类为“危险品”，请联系卖家支持寻求帮助。