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2018-09-23 09:25
一项最新研究显示，亚马逊目前是英国千禧一代的首选购物目的地。
这是由数字咨询公司Inviqa、电商服务提供商Magento Commerce和消费者研究公司Vision One合作发布的最新研究结果。
该报告名为“千禧一代想要什么：亚马逊网上零售时代”，报告中分析了1000名英国千禧一代的网购偏好和行为，其中59%的千禧一代“总是”或“经常”在亚马逊平台开始他们的网购之旅，年龄在16岁-36岁的千禧一代中，有20%的人总是在亚马逊平台进行网购。
Inviqa商业咨询总监布雷特·劳伦斯（Brett Lawrence）表示：“千禧一代将在10年内成为主流消费者，他们在亚马逊上的支出超过了其他任何人群。随着亚马逊的主导地位日益增强，零售商需要了解如何更好地服务和预测千禧一代购物者的需求，并将这些需求放在数字服务的核心位置，这一点至关重要。如果零售商能够为消费者提供真正的价值，那么其业务的未来就不必取决于亚马逊的动向。”
报告的一些主要发现如下：
•英国千禧一代最看重的是价格。在网络零售方面，价格是千禧一代的首要考虑因素。千禧一代选择亚马逊而不是其他电商网站的主要原因是，他们认为亚马逊的产品往往更便宜。价格同样也是千禧一代再次使用电商网站购物的主要原因。多达87%懂行的千禧一代很有可能（41%）或可能（46%）会浏览几个不同的网站或APP，看看在哪里可以买到最便宜的产品。
•16岁-36岁的年轻人多是“有目标性”购物。当被问及什么是积极的电商体验时，千禧一代最看重的是当自己知道想要购买什么，还能够轻松快速地找到商品，这是他们感受到的最佳网购体验。但电商网站从网站性能到产品信息等基础方面的失败，让消费者很难实现这一目标。千禧一代在网购时遇到的最常见问题是“缺乏产品信息和/或评论”，其次是网站“太慢或带有错误”。
•亚马逊是交易性平台，而非启发式购物平台。近10%的千禧一代表示，他们不会选择在亚马逊购物的原因是，他们并不总是知道自己在寻找什么产品，而且很难在亚马逊上找到购物灵感。对于有强烈购物欲望的千禧一代来说，亚马逊是他们的默认购物目的地，但为消费者提供享受发现产品的购物体验，而不仅仅是提供他们想要的产品，这一点是零售商能与亚马逊争夺千禧一代顾客的最大机会。
•评论是电商旅程不可或缺的一部分。93%的千禧一代很可能（56%）或可能（37%）在网购前阅读产品评论。线下研究已经被淘汰，仅有1%的千禧一代表示他们在网购前会进行线下研究。消费者会首选手机进行购物研究，而购物的时候则首选台式机/笔记本电脑。
Magento Commerce的EMEA（欧洲、中东和非洲）销售主管布赖恩·格林（Brian Green）表示：“虽然亚马逊在速度和便捷性方面赢得了千禧一代的青睐，但研究表明，他们也看重并期待平台根据他们的喜好提供真实、高度个性化的品牌体验。这一点可能是当今零售商最大的机遇。如果想要取得成功，品牌必须考虑的不仅仅是‘基础销售手段正确’，还要投资于技术，以促进消费者通过所有渠道和接触点更深入地参与品牌营销活动。”
（编译/雨果网 陈小如）
