小语种市场生意火爆，跨境电商如何低成本走向国际化？

2013年，对于中国众多跨境电商来说，是一个丰收之年。他们在年底的全球网购热潮中都赚得钵满盆满，尤其是来自俄罗斯、巴西等小语种国家的需求，让他们的订单出现了暴涨。

不过，有企业透露，尽管小语种市场的网购需求急剧增长，但由于语言的障碍，中国跨境电商企业要从中获得订单并不容易。那么，到底有什么办法能够低成本、快速地覆盖小语种市场，低成本走向国际化呢？

小语种市场的网购订单暴涨

为跨境电商企业提供全球一体化服务的行云网，其商务经理梁晶表示，国内跨境电商企业要赚钱，就要以全球一体化为核心思想，最低的成本，扩大电商产品的全球覆盖面，增加利润。全球一体化，不仅仅是简单的语言版本翻译，而是以一种快速并且高性价比的方式管理网站。这包括不同的语言版本进行客户支持，不同的操作系统和浏览器兼容，全球网站浏览速度一致，本地化的支付渠道调整和优化，全球推广，社交媒体介入，SEO营销等。

“现在兰亭集势和京东都提出来国际化的概念，而我们早在两年前就已经开始为客户做网站国际化铺路，多家著名外贸电商网站已经与我们合作了。我们的这些客户，在外贸电商国际化道路上，他们已经开始扬帆起航。”她说。

根据相关的统计数据来看，小语种市场目前非常火热，特别是俄罗斯和巴西两大市场。以巴西市场为例，从2013年200亿美元增加到2018年470亿美元，年增长率高达135%。巴西目前是是南美最大的电商市场，在线零售将从2013年150亿增加到2018年350亿，年增长率18.5%。同期在线消费者将增加79.3%，从3090万增加到5540万。从这些数据来看，巴西成为了跨境电商非常有价值的目标市场。

这一庞大增长数据的背后则是中国跨境电商企业的订单暴涨。深圳市伽利略科技有限公司就是其中一个获利者。这家公司主营手机、平板电脑，出口俄罗斯、巴西、乌克兰和欧美国家。其经理王国路在接受雨果网旗下杂志《C周刊》采访时表示，在2013年终购物季上，其公司订单暴增，主要订单集中在俄罗斯、巴西、乌克兰。在速卖通平台上，增长是平时的8-12倍。与往年同期相比，也增长了大概4-5倍。

来自小语种国家市场的疯狂网购需求，也让跨境电商平台“速卖通”在2013年的年底打了一场“大胜仗”。据了解，在年终购物季中，2013年“速卖通”年末促销订单量是2012年同期的7倍，其中新兴市场国家表现尤其突出，仅俄语区交易总额就超过千万美元。

在速卖通平台上，俄罗斯、巴西、乌克兰、阿根廷等新兴市场从2013年下半年开始迅速发展，订单量急剧增加，让中国外贸电商企业饱尝了一顿岁末大餐。与速卖通平台上的企业一样，一些以自有网站为主的独立电商平台企业也感受到了小语种市场的这股网购“飓风”。

语言障碍导致订单转化率极低

北京外贸电子公司VILAVI Dresses也感受到了这股来自小语种市场的网购“飓风”。这是一家主营婚纱类产品的跨境电商企业，网站以自有电商网站从事跨境在线零售。该公司负责人表示，在2013年之前，其网站来自巴西、印尼、中东、欧洲等小语种国家的访客量占到网站总访客量的20%，但是订单转换率超低，不到1%。面对小语种市场一个个有可能到手的订单“不翼而飞”，其公司负责人可谓“心如刀割”。问题到底出现在哪里？——当然是语言的问题。俄语、葡萄牙语、西班牙语、阿拉伯语等等对中国人来说看似“天书”的各种语言，有如一道道鸿沟横亘在他们与顾客之间，使得那些订单“看得见，却摸不着”。

事实上，在中国跨境电商行业中，并非只有VILAVI Dress公司才会遇到这样的问题。目前国内电商网站走向国际化道路中，关于小语种网站建设的问题主要体现在：一是翻译成本高昂，人工翻译费用高，使用google翻译得到的仅仅是翻译视图，不能提供真正的网站；二是人工成本高，多语言站点需要同主站一样多的维护，这包括服务器成本，运营人员成本，网站推广成本；三是跨境电商网站SKU普遍量大，多个站点同步上新，非常麻烦；四是目前虽然有些小公司也做网站多语言，但是不能达到多语言站点和源站同步上新，对于后台的维护来说非常麻烦；五是多语言站点的优化推广不能及时精准营销。

网站多语言的低成本解决方案

面对小语种国家顾客订单转化率低的问题，VILAVI Dress开始积极寻找解决方案。“我们从国内著名的外贸电商DX网站上看到，行云帮他们做的多语言服务。我们就在行云官网咨询了下，发现他们在国内市场做得不错，很多大型电商都是他们的客户。这对我们很有吸引力，再加上小语种市场非常火爆，所以我们也愿意试一试。”该公司负责人说。

梁晶也告诉雨果网，2012年以来，国内的跨境电商企业开始注重多语言业务的发展。行云以网站多语言建设平台为切入点，通过平台服务，为客户提供一个简单易懂，可自主操作的全球一体化平台，通过国际化平台，客户将自己的产品和服务拓展到世界的每个角落。

使用行云的全球一体化服务之后，该公司的小语种国家订单转化率开始大幅提升。“行云的产品是很成熟的，商务服务和技术支持都非常专业。通过多语言站点建设和优化，全球CDN加速服务，同步配合CPS推广，我们网站吸引了跟多来自小语种国家的客户，订单转化率得以大幅度的提高，”该公司负责人如是说。

据《PayPal中国中小企业外贸出口报告》显示，在全球经济低迷时，从事跨境贸易的中小商户却充满信心，约70%的商户预期未来3个月的出口业务将实现增长。报告认为，这种信心的背后是正在以发展跨境电子商务实现增长。中小出口商信心的背后，是一批国内电子商务平台对新兴市场的开拓。综合公开报道，当前国内著名的电子商务平台全麦网、大龙网、京东商城，敦煌网，DX等正在开拓俄罗斯，印度，巴西，非洲等新兴市场，战略性推出英文网站或是小语种网站，“做起了跨国零售”，走向电子商务国际化的道路。

总的来讲，小语种市场充满着无限机遇，国内电商想尽快占领小语种市场，成为国际化的公司，还需要走很长的历程。特别是在网站全球一体化道路上，值得互联网电商人士的考量和实践。

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